Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fuld fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, når du handler hos os som forbruger. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de levereres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Sådan returnere du:

1. Udfyld fortrydelsesformularen her indenfor 30 dage, eller send en mail på kontakt@steriin.dk
   
2. Returnér varen senest 14 dage efter, du har informeret os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det der dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

 

Varen sendes inkl. ordrenummer til:

Steriin ApS
Overgade 5
7400 Herning
Danmark

• Retur skal ske med omdeling.
• Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops.
• DAO leverer ikke til erhvervsadresser og frarådes derfor.

Fri fragt og hel/delvis returnering

Fri fragt tilbydes ved køb over 599 kr. efter eventuelle rabatter.

Fri fragt er betinget af, at den samlede værdi af de varer, du beholder efter en eventuel delvis fortrydelse, fortsat udgør mindst 599 kr.

Hvis du benytter dig af delvis fortrydelse, og værdien af de varer, du beholder, herefter er under 599 kr., genberegnes ordren, som om de beholdte varer var købt alene. Det betyder, at fragtomkostningen på 49 kr. kan blive fratrukket det beløb, vi tilbagebetaler til dig.

Dette gælder kun ved delvis fortrydelse og kun, hvis vilkårene for fri fragt ikke længere er opfyldt.

Uafhentede pakker:

En pakke, du ikke afhenter, betragtes ikke i sig selv som en fortrydelse af købet. Hvis pakken ikke afhentes i pakkeshoppen inden for den frist, som fragtfirmaet har fastsat, og pakken derfor sendes retur til os, kontakter vi dig for at afklare, om du ønsker at fortryde købet eller få pakken genfremsendt.

Ønsker du at fortryde købet, eller hører vi ikke fra dig inden for 14 dage efter vores henvendelse, tilbagebetaler vi ordrebeløbet fratrukket de faktiske omkostninger til returfragten for den uafhentede pakke.

Ønsker du pakken genfremsendt, skal du betale de faktiske omkostninger til returfragt samt ny forsendelse, medmindre den manglende afhentning skyldes vores forhold.

Ny fragt ved genfremsendelse:

• Pakkeshop: 49 kr.

• Hjemmelevering: 85 kr.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for en evt. værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere funktion og egenskaber, og den måde varen fungerer. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kan få fragtomkostningerne tilbage.

Steriin ApS vurderer varens tilstand og fastsætter evt. fradrag i refunderingen.

Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret iht. den danske købelovs regler for varekøn, når du handler hos os som forbruger. Gælder for fejl i materiale og fabrikation – ikke ved forkert brug.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Du skal reklamere inden for "rimelig tid". 

Reklamation skal ske inden for rimelig efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen være rettidig. 

Ved reklamation

Kontakt os på kontakt@steriin.dk med en beskrivelse og evt. billeder. Vi finder en løsning sammen.

Vi dækker returfragt i rimeligt omfang ved berettigede reklamationer. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Returnér til:
Steriin ApS
Overgade 5
7400 Herning
Danmark

OBS: Vi modtager ikke returneringer sendt pr. efterkrav.

Beskadige varer under fragt

Hvis din vare er beskadiget ved levering, bedes du informere inden for 4 dage fra modtagelse.

Send mail til kontakt@steriin.dk med følgende dokumentation:

• Billeder af alle sider af emballagen (udvendigt og indvendigt)
• Billeder af det beskadigede produkt
• Billede af pakkelabel

Vigtigt: Gem alt emballage og brug ikke varen, før sagen er afklaret.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for ombytte. 

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges